پرش به محتوا 
اگه بخواید درباره یک محصول، خدمات، هتل، شرکت، فروشگاه، صاحبخانه یا هر موضوع دیگهای به زبان آلمانی اعتراض کنید، باید بتونید شکایتتون رو واضح و محترمانه مطرح کنید. برای این کار، عبارت Beschwerdebrief خیلی مهمه.
Beschwerdebrief = نامه شکایت
خود کلمه Beschwerde یعنی «شکایت» یا «اعتراض» و Brief هم یعنی «نامه». بنابراین وقتی این دو کلمه کنار هم قرار میگیرن، منظور نامهایه که برای بیان نارضایتی یا درخواست رسیدگی نوشته میشه.
مثلاً:
Ich möchte mich über den schlechten Service beschweren
میخوام از خدمات بد شکایت کنم.
در آلمانی، برای نامه شکایت معمولاً بهتره لحن مستقیم ولی محترمانه باشه. یعنی لازم نیست خیلی تند بنویسید؛ کافیه دقیق توضیح بدید چه اتفاقی افتاده، چرا ناراضی هستید و انتظار دارید چه کاری انجام بشه.
اگر قصد دارید نمره آزمون گوته خود را افزایش دهید، شرکت در کلاس آنلاین زبان آلمانی میتواند به شما در تقویت مهارتهای زبان آلمانی و آمادگی بهتر برای آزمون کمک کند.
نامه شکایت به آلمانی چی میشه؟
«نامه شکایت» به آلمانی میشه:
Beschwerdebrief
و اگه بخواید فقط بگید «شکایت»، از Beschwerde استفاده میکنید.
چند کلمه مرتبط هم بهتره از همون اول بشناسید:
| فارسی | آلمانی |
|---|---|
| شکایت | die Beschwerde |
| نامه شکایت | der Beschwerdebrief |
| شکایت کردن | sich beschweren |
| شکایت کتبی | schriftliche Beschwerde |
| شکایت مشتری | Kundenbeschwerde |
| شکایت درباره یک موضوع | Beschwerde über etwas |
| شکایت از یک شخص یا شرکت | Beschwerde über jemanden/eine Firma |
| مشکل | das Problem |
| نقص / ایراد | der Mangel |
| خدمات | der Service |
| درخواست | die Bitte / die Forderung |
| بازپرداخت وجه | die Rückerstattung |
خود فعل sich beschweren هم خیلی کاربردیه. ساختار رایجش اینه:
sich bei jemandem über etwas beschweren
یعنی «از چیزی نزد کسی شکایت کردن».
مثلاً:
Ich möchte mich bei Ihnen über den Service beschweren
میخوام از خدمات شما شکایت کنم.
Beschwerde و Reklamation چه فرقی دارن؟
این دو کلمه خیلی وقتها کنار هم دیده میشن، ولی دقیقاً یکی نیستن.
Beschwerde معنای گستردهتری داره و برای اعتراض یا نارضایتی از یک موضوع استفاده میشه.
Reklamation بیشتر زمانی به کار میره که یک کالا یا خدمات ایراد داشته باشه و شما بخواید موضوع رو به فروشنده اعلام کنید و مثلاً تعویض، تعمیر یا بازپرداخت بگیرید.
مثلاً اگه یک کفش خریده باشید و بعد از چند روز خراب بشه، میتونید درباره محصول Reklamation مطرح کنید.
Ich möchte eine Reklamation einreichen
میخوام یک درخواست رسیدگی به کالای معیوب ثبت کنم.
اما اگه از رفتار کارکنان یک هتل ناراضی باشید، Beschwerde انتخاب طبیعیتریه.
Ich möchte mich über den Service beschweren
میخوام از خدمات شکایت کنم.
پس برای یادگیری ساده، این تفاوت رو یادتون بمونه:
Beschwerde → شکایت و نارضایتی به شکل کلی
Reklamation → اعتراض یا درخواست رسیدگی درباره کالا یا خدمات معیوب
چطور یک نامه شکایت به آلمانی شروع کنیم؟
شروع نامه به این بستگی داره که مخاطبتون رو میشناسید یا نه.
اگه اسم فرد رو میدونید، میتونید بنویسید:
Sehr geehrte Frau Müller
خانم مولر محترم،
یا:
Sehr geehrter Herr Schneider
آقای اشنایدر محترم،
اگه اسم شخص رو نمیدونید، میتونید از عبارت عمومی استفاده کنید:
Sehr geehrte Damen und Herren
خانمها و آقایان محترم،
این عبارت برای نامههای رسمی خیلی رایجه.
بعد از سلام، بهتره خیلی سریع برید سر اصل مطلب و توضیح بدید چرا نامه نوشتید.
مثلاً:
Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren
بدین وسیله میخوام درباره خدمات شما شکایت کنم.
یا:
Ich möchte mich über ein Problem mit meiner Bestellung beschweren
میخوام درباره مشکلی که برای سفارشم پیش اومده شکایت کنم.
عبارت های کاربردی برای نامه شکایت
چطور بگیم «میخوام شکایت کنم»؟
چند روش مختلف وجود داره و انتخابش به میزان رسمی بودن نامه بستگی داره.
Ich möchte mich beschweren
این جمله خیلی کاربردیه:
Ich möchte mich über Ihre Dienstleistung beschweren
میخوام از خدمات شما شکایت کنم.
Hiermit möchte ich mich über … beschweren
این مدل رسمیتره و برای نامه خیلی مناسبه:
Hiermit möchte ich mich über den schlechten Kundenservice beschweren.
بدین وسیله میخوام از خدمات نامناسب مشتریان شکایت کنم.
Ich bin mit … nicht zufrieden
این عبارت لزوماً به اندازه «شکایت کردن» مستقیم نیست، ولی برای بیان نارضایتی خیلی طبیعی و کاربردیه:
Ich bin mit dem Service nicht zufrieden
من از خدمات راضی نیستم.
یا:
Ich bin mit meiner Bestellung leider nicht zufrieden
متأسفانه از سفارشم راضی نیستم.
این جمله وقتی خوبه که بخواید لحن نامهتون محکم باشه ولی بیش از حد تند نشه.
چطور مشکل رو در نامه توضیح بدیم؟
بعد از اینکه گفتید از چه چیزی ناراضی هستید، باید دقیق توضیح بدید مشکل چی بوده.
عبارت Ich habe festgestellt, dass … برای این کار خیلی مناسبه.
Ich habe festgestellt, dass das Produkt beschädigt war
متوجه شدم که محصول آسیب دیده بود.
یک گزینه دیگه:
Leider musste ich feststellen, dass die Lieferung nicht vollständig war
متأسفانه متوجه شدم که سفارش تحویلشده کامل نبوده.
یا خیلی ساده:
Das Problem besteht seit letzter Woche
این مشکل از هفته گذشته وجود داره.
Das Produkt funktioniert nicht richtig
محصول درست کار نمیکنه.
Die Lieferung ist zu spät angekommen
سفارش خیلی دیر رسید.
Das Zimmer war nicht sauber
اتاق تمیز نبود.
Der Service war sehr enttäuschend
خدمات خیلی ناامیدکننده بود.
برای شکایت درباره محصول چی بنویسیم؟
فرض کنید یک وسیله خریدید و وقتی به دستتون رسیده، خراب بوده. میتونید اینطور بنویسید:
Leider funktioniert das Gerät nicht richtig
متأسفانه دستگاه درست کار نمیکنه.
بعد جزئیات رو اضافه کنید:
Ich habe das Gerät am 10. September gekauft. Leider funktioniert es seit dem ersten Tag nicht richtig
من این دستگاه رو ۱۰ سپتامبر خریدم. متأسفانه از همون روز اول درست کار نمیکنه.
اگه فاکتور یا شماره سفارش دارید، بهتره اون رو هم ذکر کنید:
Die Bestellnummer lautet 45821
شماره سفارش ۴۵۸۲۱ است.
این کار باعث میشه شرکت راحتتر بتونه سفارش شما رو پیدا کنه.
برای شکایت درباره خدمات چی بنویسیم؟
برای خدمات، هتل، رستوران، شرکت یا پشتیبانی مشتری میتونید از Service استفاده کنید.
مثلاً:
Leider bin ich mit Ihrem Service nicht zufrieden
متأسفانه از خدمات شما راضی نیستم.
یا:
Ich war mit dem Kundenservice sehr unzufrieden
من از خدمات مشتریان خیلی ناراضی بودم.
اگه مشکل مشخصی وجود داشته، بهتره به جای جمله کلی، همون اتفاق رو توضیح بدید.
مثلاً:
Ich musste mehr als eine Stunde auf eine Antwort warten
مجبور شدم بیشتر از یک ساعت برای دریافت پاسخ منتظر بمونم.
این جمله از این که فقط بنویسید «خدمات شما بد بود» اطلاعات بیشتری به مخاطب میده.
اگر قصد دارید نمره آیلتس خود را افزایش دهید، شرکت در کلاس آنلاین آیلتس میتواند به شما در تقویت مهارتهای زبان انگلیسی و آمادگی بهتر برای آزمون کمک کند.
چطور بگیم «منتظر پاسخ شما هستم»؟
برای پایان نامه شکایت، این عبارتها خیلی کاربردی هستن:
Ich freue mich auf Ihre Antwort
منتظر پاسخ شما هستم.
در نامه رسمیتر:
Ich erwarte Ihre baldige Antwort
انتظار دارم بهزودی پاسخ شما رو دریافت کنم.
یا:
Für eine schnelle Rückmeldung wäre ich Ihnen dankbar
از اینکه سریع پاسخ بدید، ممنون میشم.
عبارت آخر مؤدبانهتره و وقتی میخواید درخواستتون جدی باشه ولی لحن نامه تهاجمی نشه، انتخاب خوبیه.
اگر بخوایم برای شکایت مهلت تعیین کنیم
گاهی مشکل فوریه و میخواید مشخص کنید که انتظار دارید تا یک تاریخ خاص رسیدگی بشه.
مثلاً:
Ich bitte Sie, das Problem innerhalb von zwei Wochen zu lösen
از شما میخوام مشکل رو ظرف دو هفته حل کنید.
یا:
Bitte teilen Sie mir bis zum 20. September mit, wie Sie das Problem lösen möchten
لطفاً تا ۲۰ سپتامبر به من اطلاع بدید که قصد دارید مشکل رو چطور حل کنید.
در نامههای رسمی، وقتی واقعاً نیاز به تعیین مهلت دارید، بهتره تاریخ و درخواست دقیق باشه تا مخاطب بدونه دقیقاً چه انتظاری ازش دارید.
چطور لحن نامه شکایت رو محترمانه نگه داریم؟
این بخش خیلی مهمه. شکایت کردن به این معنی نیست که باید از کلمات تند استفاده کنید.
مثلاً به جای:
Ihr Service ist schrecklich
خدمات شما افتضاحه.
میتونید بنویسید:
Mit dem Service war ich leider nicht zufrieden
متأسفانه از خدمات راضی نبودم.
یا به جای:
Sie haben alles falsch gemacht
شما همهچیز رو اشتباه انجام دادید.
میتونید دقیقتر بگید:
Leider wurde meine Bestellung nicht wie vereinbart geliefert
متأسفانه سفارشم طبق توافق تحویل داده نشد.
این مدل هم اعتراض شما رو واضح منتقل میکنه، هم نامه حرفهایتر به نظر میرسه.
چطور درخواست خودمون رو مطرح کنیم؟
یک نامه شکایت فقط نباید توضیح بده که چه چیزی بد بوده. بهتره مشخص کنید از طرف مقابل چه انتظاری دارید.
برای درخواست مؤدبانه میتونید بگید:
Ich möchte Sie daher bitten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen
بنابراین از شما میخوام مشکل رو در اسرع وقت حل کنید.
یا:
Ich möchte Sie bitten, mir den Betrag zurückzuerstatten
از شما میخوام مبلغ رو به من برگردونید.
برای درخواست تعویض کالا:
Ich möchte Sie bitten, das Produkt umzutauschen
از شما میخوام محصول رو تعویض کنید.
برای درخواست پاسخ:
Ich bitte Sie um eine schnelle Antwort
از شما درخواست میکنم سریع پاسخ بدید.
چند عبارت مهم برای نامه شکایت به آلمانی
این عبارتها رو میتونید بسته به موضوع نامه کنار هم قرار بدید:
| منظور | عبارت آلمانی |
|---|---|
| میخواهم شکایت کنم | Ich möchte mich beschweren. |
| میخواهم از خدمات شما شکایت کنم | Ich möchte mich über Ihren Service beschweren. |
| از خدمات راضی نیستم | Ich bin mit dem Service nicht zufrieden. |
| متأسفانه باید بگم که… | Leider muss ich feststellen, dass … |
| متوجه شدم که… | Ich habe festgestellt, dass … |
| این مشکل از … وجود دارد | Das Problem besteht seit … |
| این قابل قبول نیست | Das ist nicht akzeptabel. |
| لطفاً مشکل را حل کنید | Bitte lösen Sie das Problem. |
| از شما میخواهم… | Ich möchte Sie bitten, … |
| انتظار دارم… | Ich erwarte, dass … |
| لطفاً سریع پاسخ دهید | Bitte antworten Sie so schnell wie möglich. |
| منتظر پاسخ شما هستم | Ich freue mich auf Ihre Antwort. |
| از توجه شما ممنونم | Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. |
| از همکاری شما ممنونم | Vielen Dank für Ihre Unterstützung. |
نمونه نامه شکایت به آلمانی
حالا یک نمونه کامل ببینید تا ساختار جملهها رو در کنار هم ببینید. فرض کنیم برای یک هتل نامه مینویسید و از وضعیت اتاق ناراضی بودید.
Betreff: Beschwerde über meinen Aufenthalt
موضوع: شکایت درباره اقامت منSehr geehrte Damen und Herren
hiermit möchte ich mich über meinen Aufenthalt in Ihrem Hotel beschweren. Ich war vom 5. bis zum 8. September in Ihrem Hotel. Leider war ich mit meinem Zimmer und dem Service nicht zufrieden
Bei meiner Ankunft war das Zimmer nicht sauber. Außerdem hat die Klimaanlage nicht richtig funktioniert. Ich habe das Problem bereits an der Rezeption gemeldet, aber leider wurde es nicht behoben
Ich möchte Sie daher bitten, den Vorfall zu prüfen und mir eine angemessene Lösung anzubieten. Außerdem möchte ich wissen, ob eine teilweise Rückerstattung der Kosten möglich ist
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort
Mit freundlichen Grüßen
[Name]
ترجمه:
موضوع: شکایت درباره اقامت من
خانمها و آقایان محترم،
بدین وسیله میخوام درباره اقامتم در هتل شما شکایت کنم. من از ۵ تا ۸ سپتامبر در هتل شما اقامت داشتم. متأسفانه از اتاقم و خدمات راضی نبودم.
هنگام ورود، اتاق تمیز نبود. علاوه بر این، سیستم تهویه هم درست کار نمیکرد. من قبلاً مشکل رو در پذیرش گزارش داده بودم، اما متأسفانه مشکل برطرف نشد.
بنابراین از شما میخوام این موضوع رو بررسی کنید و یک راهحل مناسب به من پیشنهاد بدید. همچنین میخوام بدونم آیا امکان بازپرداخت بخشی از هزینه وجود داره یا نه.
منتظر پاسخ سریع شما هستم.
با احترام
این نمونه رو میتونید برای خیلی از موقعیتها تغییر بدید. فقط کافیه بخش مربوط به مشکل، تاریخ، شماره سفارش و درخواست خودتون رو عوض کنید.
اگر میخواهید مکالمه انگلیسی را اصولی و کاربردی یاد بگیرید، شرکت در کلاس آنلاین مکالمه زبان انگلیسی میتواند مسیر یادگیری شما را هدفمندتر کند.
نامه شکایت درباره سفارش اینترنتی
برای خرید اینترنتی، معمولاً باید شماره سفارش، تاریخ خرید و مشکل محصول رو مشخص کنید.
مثلاً:
Betreff: Beschwerde über meine Bestellung Nr. 12345
موضوع: شکایت درباره سفارش شماره ۱۲۳۴۵
Sehr geehrte Damen und Herren
am 12. September habe ich über Ihre Website ein Smartphone bestellt. Leider wurde mir ein beschädigtes Gerät geliefert. Außerdem entspricht das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung auf Ihrer Website
Ich bitte Sie daher, mir ein neues Gerät zu schicken oder den Kaufpreis vollständig zurückzuerstatten
Bitte teilen Sie mir mit, wie wir in diesem Fall weiter vorgehen können
Mit freundlichen Grüßen
[Name]
ترجمه:
خانمها و آقایان محترم،
من در تاریخ ۱۲ سپتامبر از وبسایت شما یک گوشی هوشمند سفارش دادم. متأسفانه دستگاهی که برای من ارسال شده آسیبدیده است. علاوه بر این، محصول ارسالشده با توضیحات موجود در وبسایت شما مطابقت ندارد.
بنابراین از شما میخوام یک دستگاه جدید برای من ارسال کنید یا کل مبلغ خرید رو برگردونید.
لطفاً به من اطلاع بدید که در این مورد باید چطور ادامه بدیم.
با احترام
نامه شکایت به صاحبخانه به آلمانی
اگه در آلمان یا یک کشور آلمانیزبان خونه اجاره کرده باشید، ممکنه لازم بشه مشکل خونه رو به شکل کتبی به صاحبخانه اطلاع بدید.
برای شروع میتونید بنویسید:
Hiermit möchte ich Sie darauf hinweisen, dass es in meiner Wohnung ein Problem gibt
بدین وسیله میخوام به شما اطلاع بدم که در آپارتمان من مشکلی وجود داره.
مثلاً:
Seit einer Woche funktioniert die Heizung nicht richtig
سیستم گرمایش از یک هفته پیش درست کار نمیکنه.
یا:
In meinem Badezimmer gibt es seit mehreren Tagen ein Problem mit dem Wasser
چند روزه که در حمام من مشکلی مربوط به آب وجود داره.
بعد میتونید درخواست رسیدگی کنید:
Ich möchte Sie bitten, den Mangel so schnell wie möglich zu beheben
از شما میخوام این مشکل رو در اسرع وقت برطرف کنید.
در چنین نامهای، بهتره مشکل رو دقیق، کوتاه و قابل اثبات توضیح بدید و اگه عکس یا مدرکی دارید، به اون اشاره کنید.
نامه شکایت برای آزمون زبان آلمانی
اگه برای آزمونهای زبان مثل Goethe-Zertifikat آماده میشید، نوشتن نامه شکایت یکی از مهارتهای کاربردیه که ممکنه باهاش روبهرو بشید. در این نوع تمرین، فقط بلد بودن چند جمله کافی نیست؛ باید بتونید مسئله رو توضیح بدید، دلیل نارضایتی رو بیان کنید و در نهایت درخواست مشخصی داشته باشید. منابع آموزشی مؤسسه گوته هم برای موضوع eine Beschwerde schreiben عبارتهایی برای توضیح اتفاق، بیان شکایت و مطرح کردن درخواست ارائه میکنن.
برای همین، بهتره ساختار نامه رو اینطور توی ذهنتون نگه دارید:
موضوع → سلام → توضیح مشکل → دلیل نارضایتی → درخواست → پایان
مثلاً اول بگید چه چیزی اتفاق افتاده، بعد توضیح بدید چرا ناراضی هستید و در آخر مشخص کنید که چه راهحلی میخواید.
تفاوت Beschwerde و sich beschweren
این دو رو با هم قاطی نکنید.
Beschwerde اسم و به معنی «شکایت»ه.
Ich habe eine Beschwerde
من یک شکایت دارم.
sich beschweren فعل و به معنی «شکایت کردن»ه.
Ich möchte mich beschweren
میخوام شکایت کنم.
ساختار پرکاربرد فعل:
Ich beschwere mich über den Service
من از خدمات شکایت میکنم.
اگه بخواید بگید «از شرکت شکایت میکنم»، بسته به منظورتون ساختار جمله تغییر میکنه، بنابراین بهتره über و bei رو هم درست استفاده کنید:
Ich beschwere mich bei der Firma über den Service
من نزد شرکت درباره خدمات شکایت میکنم.
اینجا bei شخص یا سازمانی رو مشخص میکنه که شکایت رو نزد اون مطرح میکنید و über موضوع شکایت رو نشون میده.
نامه شکایت رو چطور تموم کنیم؟
برای پایان یک نامه رسمی، Mit freundlichen Grüßen یکی از رایجترین گزینههاست.
Mit freundlichen Grüßen
با احترام
بعد از اون اسم خودتون رو مینویسید.
اگه ایمیل میفرستید هم میتونید همین ساختار رو حفظ کنید.
مثلاً:
Vielen Dank für Ihre Mühe. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung
Mit freundlichen Grüßen
Anna Müller
ترجمه:
از زحمات شما ممنونم. منتظر پاسخ شما هستم.
با احترام
آنا مولر
اشتباهات رایج در نوشتن نامه شکایت
یکی از اشتباهها اینه که نامه رو خیلی احساسی بنویسید. وقتی ناراحت هستید، ممکنه وسوسه بشید از کلمات خیلی تند استفاده کنید، ولی در یک نامه رسمی معمولاً بهتره روی اتفاق مشخص تمرکز کنید.
اشتباه دوم اینه که فقط مشکل رو مطرح کنید و نگید چه چیزی میخواید. مثلاً «محصول خراب بود» بهتنهایی کافی نیست. بهتره مشخص کنید که تعویض، تعمیر یا بازپرداخت میخواید.
اشتباه دیگه هم اینه که نامه بیش از حد طولانی بشه. لازم نیست تمام جزئیات اتفاق رو تعریف کنید. اطلاعاتی رو بنویسید که برای فهم مشکل و رسیدگی به اون لازم هست.
در نهایت، تاریخ، شماره سفارش، نام محصول و هر مدرکی که به موضوع مربوطه رو در صورت نیاز ذکر کنید.
جمعبندی
برای «نامه شکایت» در آلمانی، عبارت Beschwerdebrief کاربرد داره و در موقعیتهای رسمی میتونید از Beschwerde هم استفاده کنید. برای شروع و پایان نامه هم عبارتهای رسمی مثل Sehr geehrte Damen und Herren و Mit freundlichen Grüßen کاربرد زیادی دارن. در یک نامه شکایت بهتره مشکل، دلیل نارضایتی و درخواست شما واضح و محترمانه بیان بشه.
سوالات متداول
۱. نامه شکایت به آلمانی چی میشه؟
نامه شکایت به آلمانی Beschwerdebrief میشه. خود «شکایت» هم Beschwerde گفته میشه.
۲. شکایت کردن به آلمانی چی میشه؟
«شکایت کردن» معمولاً با فعل انعکاسی sich beschweren گفته میشه.
۳. چطور به آلمانی بگیم «میخوام شکایت کنم»؟
میتونید بگید:
Ich möchte mich beschweren
یعنی: «میخوام شکایت کنم.»
۴. چطور یک نامه شکایت رسمی رو به آلمانی شروع کنیم؟
اگه اسم مخاطب رو نمیدونید، میتونید با Sehr geehrte Damen und Herren شروع کنید. بعد از اون، دلیل نوشتن نامه و موضوع شکایت رو کوتاه و واضح توضیح بدید.
۵. پایان نامه شکایت به آلمانی چطور نوشته میشه؟
برای پایان نامه رسمی میتونید از Mit freundlichen Grüßen استفاده کنید و بعد اسم خودتون رو بنویسید.
منابع
